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Abaixo estão
relacionadas as perguntas mais frequentes dos usuários do site.
Clique na pergunta para visualizar a resposta. Caso sua pergunta não
esteja na lista abaixo entre em contato com a nossa Central de
Relacionamento.
1-
Digitei meu CEP mas
retornou mensagem de CEP inválido ou fora da área de cobertura de
entrega. O que significa isso?
Isto quer
dizer que sua região ainda não faz parte da região de abrangência
das entregas. Atualmente entregamos na cidade de Curitiba.
Se você reside em Curitiba e não consegue inserir seu endereço para cadastro,
por favor,
entre em contato com a nossa Central de Relacionamento com o Cliente.
2-
Qual a área atendida pelo
site?
Atualmente entregamos somente na cidade de
Curitiba.
Estamos estudando a possibilidade de expansão para outras regiões.
3-
Digitei meu CPF, mas
retornou mensagem de que o CPF já está cadastrado para outro
usuário. O que significa isso?
Isso ocorre quando você já tem um cadastro no
site.
Caso não lembre o seu e-mail ou senha cadastrada, verifique pelo auto
atendimento a possibilidade
de recuperação dos seus dados cadastrais.
Se mesmo assim não for possível acessar o seu cadastro, por favor, entre em
contato com a nossa
Central de Relacionamento com o Cliente.
4-
Pessoa jurídica pode
comprar pelo site?
Sim, basta preencher no cadastro os dados da
sua empresa.
5-
Quais as formas de
pagamento aceitas pelo site?
As formas de pagamento disponíveis para
compras pelo site do Mercadorama são: Pessoa Física: Cartões de Crédito
(Hipercard, Visa, Master Card, Diners Club e American Express), Cartões de
benefícios (Super Compra e Cartão
de Associado Walmart) e cheque à vista. Pessoa Jurídica: Cartões de
Crédito (Hipercard Jurídico, Visa, Master Card, Diners Club e
American Express) e o Cartão de benefícios
Super Compra.
6-
O Mercadorama aceita
pagamento das compras em dinheiro, vale alimentação ou vale
refeição?
No momento não aceitamos essas formas
de pagamento.
Para maiores informações sobre as formas de pagamento aceitas no site clique aqui
e acesse a página de política de preços e pagamentos.
7-
Na forma de pagamento em
cheque, são aceitos cheques de pessoa jurídica ou cheque de
terceiros?
Não aceitamos cheques de terceiros ou
de pessoa jurídica.
8-
Que cuidados devo ter com
a forma de pagamento em Cheque?
O cheque deverá ser preenchido em nome de
WMS Supermercados do Brasil Ltda. e, no verso, você deve inserir o
número do seu pedido. Para sua maior segurança, vamos confirmar os
dados do cheque informados no site. Se você escolher utilizar cheque
para pagar a sua 1ª compra no site, o valor máximo da compra deve
ser de R$ 250,00.
9-
Por que ocorrem as
substituições?
Para que você não fique sem o que precisa,
caso algum produto de seu pedido esteja em falta, podemos
substituí-lo por um similar. Caso não haja um produto de patamar
equivalente, mandamos o similar da marca líder na categoria. Não se
preocupe, nunca cobraremos a mais pela substituição. Veja mais
detalhes aqui
10-
Meu pedido atrasou, o que
faço?
Caso o seu pedido atrase, contate a nossa Central de Relacionamento com o
Cliente que nossos
atendentes direcionarão sua manifestação para regularizarmos a sua entrega.
11-
Posso comprar pelo site e
retirar em uma das lojas Mercadorama?
Sim, você pode optar por retirar seu pedido
sem pagar frete em uma das lojas Mercadorama:
Mercadorama Juvevê.
Caso você não resida em
Curitiba, faça seu cadastro colocando o endereço
da loja onde deseja retirar,
clique aqui para visualizar mais
informações e os endereços das lojas de retirada.
12-
Já finalizei meu pedido, posso alterar meu endereço de entrega?
Sim, você pode solicitar a alteração de endereço em até 4 horas antes do seu turno de entrega iniciar.
As entregas programadas para finais de semana ou segunda-feira no turno da manhã poderão ser
alteradas desde que você faça a solicitação no sábado até às 12h.
Para fazer a solicitação você deverá entrar em contato com a nossa
Central de Relacionamento com o Cliente pelo telefone gratuito 0800 705 5050, informando o número do seu pedido e o
novo endereço.
Caso você esteja morando em um novo endereço, por favor, não esqueça de alterar seu cadastro no sit
13-
Não estarei em casa no horário programado para o meu pedido, posso alterar o horário da entrega?
Sim, você pode solicitar novo agendamento de horário entrando em contato com a nossa Central de
Relacionamento com o Cliente.
14-
Existe valor mínimo para compra?
Não existe valor mínimo para compra.
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