Em caso de desistência da compra, comunique a Central de Relacionamento com o Cliente Mercadorama através do Telefone Gratuito: 0800 705 5050, de segunda à sábado das 8:00hs às 20:00hs excetos domingos e feriados, ou mande um e-mail para mercadoramaevoce@mercadorama.com.br. Os produtos deverão ser devolvidos em suas embalagens originais e obrigatoriamente acompanhados de sua nota fiscal. O prazo para desistência é de 7 dias corridos do recebimento do produto.

É importante para maior agilidade no atendimento de sua solicitação, que sejam enviados junto ao e-mail os dados abaixo:

A troca de produtos somente poderá ser efetuada caso os produtos estejam fora das especificações dos pedidos no prazo de 10 dias, a partir da data do recebimento.

Recomendamos que você confira os produtos no ato da entrega e caso não esteja de acordo com o seu pedido, o(s) produto(s) deverá ser devolvido ou trocado tendo em anexo a nota fiscal.

Depois de aceito o produto somente poderá ser trocado seguindo os procedimentos de troca.
Se não tivermos mais o produto em nossos estoques, você poderá optar por receber um produto similar desde que seja de mesmo valor da mercadoria adquirida anteriormente, ou até mesmo a devolução do produto.

Em caso de devolução o cliente receberá o valor integral do produto podendo optar pelo vale troca em espécie ou em produtos.

O cancelamento de pedidos poderá ocorrer em qualquer período da solicitação.

Fique acompanhando seu pedido pelo site:

Os pedidos poderão ser cancelados, caso ainda estejam no site com o status de “enviado ou em processamento” não haverá a cobrança de taxa de serviço.

Caso os pedidos estejam com o status de “em entrega” o pedido poderá ser cancelado mas o ressarcimento será do valor parcial do pedido, descontado o valor do serviço.

Para viabilizar o cancelamento é obrigatório entrar em contato com a nossa central de atendimento.

Situações em que o Mercadorama poderá cancelar o seu pedido:

- Se o débito do valor do pedido não puder ser efetuado pela forma de pagamento escolhida (cheque ou cartão de crédito).

Entraremos em contato com o cliente para que o mesmo possa selecionar outra forma de pagamento dentro das disponibilizadas no site.

Se não for possível efetuar o debito por nenhuma das formas de pagamento disponibilizadas, estaremos cancelando o pedido.

- Caso os dados preenchidos nos pedidos sejam inconsistentes, tentaremos entrar em contato pela nossa central de atendimento para que o processo se complete;

- Em caso de ausência de uma pessoa responsável na hora do recebimento, entraremos em contato para remarcamos uma nova entrega. Após 2 tentativas de entrega sem sucesso o pedido será cancelado.